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Livraison
Quelles sont mes options de livraison ?
icon® expédie dans toute la France (3 à 5 jours ouvrés) et la Belgique (4 à 7 jours ouvrés) avec un service de livraison standard GRATUIT. Alors, asseyez-vous, détendez-vous et laissez le confort venir à vous.
Dois-je être là pour signer la livraison ?
Oui – notre service de livraison est un service de messagerie avec signature et suivi. C'est le moyen le plus sûr de livrer des articles. Vous aurez la possibilité de laisser des instructions spéciales pour le livreur (par exemple, laisser dans un endroit sûr / chez un voisin, etc.) pendant le processus de commande. Veuillez noter que cela se fait à vos risques et périls.
Puis-je spécifier une date de livraison lors de ma commande ?
Non - Nous proposons la livraison gratuite le jour ouvré suivant, mais vous ne pouvez pas spécifier de date exacte.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Les transporteurs feront deux tentatives infructueuses avant que le colis ne nous soit retourné. Des notifications de livraison vous seront fournies par le transporteur. Si l'heure prévue ne vous convient pas, la livraison peut être reportée via le suivi du transporteur fourni avec votre commande.
Retours
Puis-je retourner mon article ?
Absolument ! Nous tenons à ce que votre achat vous apporte entière satisfaction. Si vous avez changé d'avis, pas de problème ! Nous proposons un service de retour gratuit. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre commande et nous vous rembourserons intégralement. Assurez-vous simplement que le produit est en parfait état, dans son emballage d'origine. Emballez-le de manière sécurisée et joignez votre bon de livraison afin que nous puissions traiter votre retour sans problème.
Pour commencer le processus de retour, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe en charge de l'expérience client à l'adresse bonjour@iconpouf.fr. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les informations concernant le ou les articles que vous souhaitez retourner. Pour plus d'informations, consultez notre page d'informations sur le droit de rétractation.
Retour gratuit dans un point relais DHL. Configurez le retour en utilisant le lien suivant. Cliquez ici
Si vous souhaitez retourner votre produit, veuillez nous contacter et nous vous enverrons un grand sac en plastique pour reconditionner votre produit. Si vous avez déjà ouvert ou déplié votre produit, emballez-le dans le sac en plastique et scellez-le soigneusement avec du ruban adhésif. Contactez-nous par e-mail pour demander un retour, et nous organiserons la collecte du produit pour vous. Vous n'avez pas à vous soucier de transporter le produit, laissez-le simplement chez vous jusqu'à la collecte prévue.
Offrez-vous une garantie ?
Nous garantissons la conception, le tissu et la fabrication de tous les produits contre l'usure normale pendant une période d'un an à compter de la date d'achat (à l'exclusion du rembourrage des poufs). Pour les clients à usage commercial, cette garantie est limitée à 6 mois.
Tous les poufs contiennent des billes de polystyrène vierge EPS (polystyrène expansé) ignifuges. Les billes de polystyrène s'aplatissent (selon l'utilisation) et il peut être nécessaire de recharger votre pouf. Le remplissage de pouf est disponible sur notre site Web pour tous vos besoins de recharge.
Vos droits statutaires en vertu du droit anglais ne sont en aucun cas affectés.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Veuillez nous contacter si votre produit est défectueux. Préparez les détails de votre commande et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Que se passe-t-il si mon produit est endommagé pendant le transport ?
Nous conseillons aux clients de vérifier attentivement tout dommage de transport avant de signer pour le colis. En cas de doute, ou si votre produit est endommagé pendant le transport, signez pour l'article en indiquant clairement « produit endommagé ». Dans ce cas, veuillez nous contacter et nous réglerons le problème.
Paiements
Comment puis-je régler mes achats ?
Vous pouvez utiliser l'un des modes de paiement ci-dessous pour régler votre commande. Nous prenons votre sécurité très au sérieux, vos informations sont donc en sûreté avec nous.
• Cartes de crédit Mastercard et Visa
• Cartes de débit Maestro, Solo et Visa
• Apple Pay
• PayPal
• Klarna
• Clearpay
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'accepter American Express.
Que dois-je faire si ma carte de crédit/débit a été refusée lors d'une commande ?
Si votre carte de crédit ou de débit a été refusée lors de la commande sur beanbagbazaar.co.uk, veuillez soumettre à nouveau votre commande en utilisant une autre carte. Pour plus de détails sur les raisons du refus de votre carte, veuillez contacter l'émetteur de votre carte.
Promotions
J'ai un code de réduction ; comment l'utiliser ?
Si vous avez un code de réduction, il vous suffit de « voir et modifier le panier », d'appliquer votre code promotionnel et de cliquer sur « mettre à jour ».
Êtes-vous étudiant ou travaillez-vous pour les services d'urgence ou le NHS ? Bonne nouvelle ! Vous bénéficiez de 10 % de réduction sur tous les articles. Envoyez un e-mail à notre équipe de service client avec une copie de votre pièce d'identité pour obtenir votre code unique.
Les codes de réduction et promotions fournis par BeanBagBazaar ne peuvent être utilisés qu'individuellement sur une seule transaction et ne peuvent être cumulés avec d'autres codes de réduction ou promotions. Chaque code de réduction est destiné à un usage unique et ne peut être utilisé plusieurs fois au sein de la même commande.
Assemblage du pouf poire
Comment assembler mon pouf ?
Nous avons rendu l'assemblage des poufs facile pour vous. La plupart de nos poufs ne nécessitent aucun assemblage et sont prêts à l'emploi dès la sortie de la boîte. Pour les plus grands poufs, nous fournissons des vidéos d'assemblage et des instructions écrites faciles à suivre pour vous aider lors du processus d'installation.
Découvrez comment remplir votre pouf en utilisant ces liens rapides :
Produit et Stock - Rempli de haricots
Les poufs sont-ils livrés avec un garnissage ?
Oui, tous nos poufs sont livrés avec un rembourrage confortable. Pour certains articles plus volumineux, le pouf peut arriver partiellement rempli et dans plusieurs boîtes. Il vous suffit de vous référer aux instructions de montage simples jointes à votre commande pour terminer le processus de remplissage, ou de regarder nos vidéos de montage faciles en cliquant ici pour obtenir des conseils.
Mon pouf a une odeur chimique – que puis-je faire ?
Il peut arriver que votre pouf dégage une légère odeur chimique à son arrivée. Soyez assuré que c'est tout à fait normal. Cette odeur est due au matériau de remplissage qui a été fraîchement produit pour votre produit ! Nous vous recommandons de garder votre pouf dans un endroit bien ventilé et l'odeur devrait disparaître en une semaine.
Mon pouf est arrivé froissé, que puis-je faire ?
Il peut arriver que votre pouf présente quelques plis sur la housse. Nous vous assurons que c'est tout à fait normal et qu'ils disparaîtront dans la semaine suivant la réception si le pouf est placé dans un endroit bien ventilé et utilisé initialement. Veuillez éviter d'appliquer une chaleur directe sur le produit, comme des fers à repasser ou des défroisseurs, dans la mesure du possible. Si votre pouf arrive endommagé, veuillez contacter notre équipe d'expérience client et nous résoudrons le problème pour vous.
Qu'y a-t-il à l'intérieur d'un pouf ?
Nous avons soigneusement sélectionné une large gamme de poufs remplis de billes confortables et expansives, conformes aux réglementations britanniques en matière de sécurité incendie.
Puis-je acheter des recharges pour mon pouf ?
Au fil du temps, le garnissage de votre pouf se compressera à l'usage. La bonne nouvelle est que vous pouvez recharger votre pouf avec nos recharges de billes. Laissez simplement le garnissage existant à l'intérieur de votre pouf et versez les nouvelles billes. Consultez notre page de recharges ici.
Si vous n'êtes pas sûr de la quantité de billes dont vous aurez besoin, veuillez contacter notre service clientèle.
Auriez-vous d'autres articles en stock ?
Nous nous efforçons de toujours avoir notre large gamme de textiles d'ameublement en stock. Si une couleur est affichée « en rupture de stock », de nouvelles unités devraient être disponibles sous peu. Pour plus d'informations sur la disponibilité des stocks, veuillez contacter notre équipe du service client.
Comment nettoyer mon pouf poire ?
Pour nettoyer nos poufs : un nettoyage de surface à l'eau tiède savonneuse fonctionne très bien, mais pour les taches plus tenaces, un détergent doux ou une solution de nettoyage textile est recommandé. N'oubliez pas que nos poufs ne sont pas lavables en machine car la protection ignifuge à l'intérieur de la housse pourrait être endommagée.
Technique
Puis-je modifier l'adresse de ma commande ?
En raison de la protection du titulaire de carte, aucune modification ne peut être apportée à l'adresse une fois la commande passée. Veuillez nous contacter pour annuler votre commande et nous vous rembourserons afin que vous puissiez passer une nouvelle commande avec l'adresse correcte.
